Politique de remboursement
Article 1 — Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation avant l'expiration du délai, par l'un des moyens suivants :
Par e-mail : contact@teri-france.fr
Par courrier : SAS KOSMO Import, 26 avenue Léon Trinquier, 05300 Garde Colombe
Via le site : teri-france.fr/contact
Article 2 — Conditions de retour
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation
- Le produit doit être dans son état d'origine, non ouvert, non utilisé
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, intact
- Le retour doit inclure la facture ou le bon de commande
⚠️ Produits non retournables : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits de soin des ongles descellés, ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
Article 3 — Procédure de retour
Étape 1 — Nous contacter
Avant tout envoi, contactez-nous à contact@teri-france.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions.
Étape 2 — Préparer le colis
Emballez soigneusement le ou les produits dans leur emballage d'origine. Joignez une copie de votre facture ou confirmation de commande.
Étape 3 — Expédier le retour
Expédiez le colis à vos frais à l'adresse communiquée. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi afin de conserver une preuve d'expédition. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Article 4 — Refus de remboursement
Tout retour reçu dans un état non conforme aux conditions définies à l'article 2 fera l'objet d'un refus de remboursement. Sont notamment concernés :
- Produit ouvert, utilisé ou descellé
- Produit endommagé du fait du client (rayures, casse, souillures)
- Emballage d'origine manquant, incomplet ou détérioré
- Retour reçu hors délai (après 14 jours suivant la notification de rétractation)
⚠️ En cas de retour refusé, le produit sera tenu à votre disposition pendant 30 jours à nos locaux. Passé ce délai, sans instruction de votre part, le produit sera considéré comme abandonné et ne pourra donner lieu à aucun remboursement ni restitution.
Nous vous informerons par e-mail de tout refus de remboursement, en précisant le motif constaté.
Article 5 — Remboursement
Après réception et vérification du retour, nous procéderons au remboursement dans les conditions suivantes :
| Situation | Délai de remboursement | Mode de remboursement |
|---|---|---|
| Rétractation dans les 14 jours | 14 jours maximum après réception du retour | Moyen de paiement initial |
| Produit défectueux ou erreur de notre part | 14 jours maximum | Moyen de paiement initial ou avoir |
| Commande annulée avant expédition | 5 à 10 jours ouvrés | Moyen de paiement initial |
Le remboursement comprend le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux (hors frais de retour, à la charge du client). Il sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Article 6 — Produits défectueux ou erreur de livraison
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@teri-france.fr en joignant :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos du produit et de l'emballage reçus
Après vérification, nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remplacement ou au remboursement intégral du produit concerné.
Article 7 — Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un produit différent, veuillez retourner l'article concerné (sous réserve des conditions de retour ci-dessus) et passer une nouvelle commande sur www.teri-france.fr.
Article 8 — Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
Par e-mail : contact@teri-france.fr
Par courrier : SAS KOSMO Import, 26 avenue Léon Trinquier, 05300 Garde Colombe
Via le site : teri-france.fr/contact
Document mis à jour le 22 juin 2026 — SAS KOSMO Import